Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En TailNorth nos importa que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Lee nuestra política y proceso de devoluciones a continuación.

Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu artículo para solicitar una devolución, incluso si el producto ha sido probado.

Condiciones de devolución:

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar en su estado original y todas las piezas deben estar completas.

Cómo iniciar una devolución:

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@tailnorth.es. Indica tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución o cómo podemos mejorar nuestros productos.

Envío de devolución:

El cliente es responsable del coste del envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto, producto defectuoso o envío dañado). Ten en cuenta que los retrasos causados por la gestión aduanera están fuera de nuestro control y no se consideran motivos válidos para devolución.

Proceso de reembolso:

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado a tu método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según el banco o proveedor de pago.

Devoluciones después de 30 días:

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones enviadas después de 30 días.

Daños, errores y reclamaciones:

Si algo ha salido mal, contáctanos de inmediato en contacto@tailnorth.es.

Producto o talla incorrecta:

Contáctanos dentro de las 48 horas en contacto@tailnorth.es y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Producto dañado o defectuoso:

Contáctanos dentro de las 24 horas y adjunta pruebas en foto o vídeo. Una vez aprobada la reclamación, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Problemas reportados después de 30 días:

No ofrecemos reembolso después de 30 días, pero sí un producto de reemplazo.

Cambios:

Si deseas cambiar un producto por otra variante o color, contáctanos en contacto@tailnorth.es. Se aplicará una tarifa de cambio de aproximadamente 6 EUR.

Devoluciones rechazadas:

TailNorth se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones. Tampoco se aceptan devoluciones enviadas a una dirección distinta a la indicada.